Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Avairia entschieden haben. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und den Ablauf einer möglichen Stornierung Ihrer Bestellung.

Sie gilt für Bestellungen von Outdoor-Möbeln, Gartentischen, Gartenstühlen, Lounge-Möbeln und weiteren Outdoor-Produkten, die über unsere Website avairia.com von Kunden in Deutschland aufgegeben werden.

Wir möchten Ihnen eine transparente und verständliche Übersicht über den Umgang mit Stornierungsanfragen, Bestellstatus und Rückerstattungen bieten.

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über avairia.com aufgegeben werden.

Sie beschreibt:

wann eine Bestellung storniert werden kann;
wie eine Stornierungsanfrage eingereicht wird;
wie wir den Antrag prüfen;
wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.

Da Outdoor-Möbel häufig größere Produkte sind und spezielle Bearbeitungs- und Versandprozesse erfordern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status der Bestellung ab.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass jede Stornierungsanfrage zunächst geprüft werden muss, da der Bearbeitungsstatus der Bestellung entscheidend ist.

Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

1–3 Werktage

Bestellungen, die sich noch in der Vorbereitung befinden, können unter Umständen noch storniert werden.

Stornierung von bereits versendeten Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Der Grund hierfür ist, dass Outdoor-Möbel als größere Produkte spezielle Verpackungs-, Lager- und Transportabläufe benötigen. Sobald der Versandprozess mit unseren Logistikpartnern gestartet wurde, kann eine Änderung oder ein Abbruch der Lieferung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen:

die Lieferung abzuwarten;
den Zustand der Ware nach Erhalt zu prüfen;
bei Bedarf eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

Unsere Lieferungen erfolgen innerhalb Deutschlands über folgende Versandpartner:

DHL;
UPS;
FedEx.

Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand beträgt:

5–8 Werktage

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Kontakt per E-Mail

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen:

E-Mail:

service@avairia.com

Telefonischer Kontakt

Bei dringenden Fragen können Sie sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden:

Telefon:

+1 (256) 510-0423

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
Kontaktinformationen;
Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierungsanfrage.

Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen.

4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet;
ob eine Stornierung innerhalb des aktuellen Bearbeitungsprozesses möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage erfolgreich bestätigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt:

über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde;
in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

Visa;
Mastercard;
JCB;
Discover.

Bitte beachten Sie:

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Wir leiten die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung ein. Die endgültige Gutschrift erfolgt anschließend gemäß den Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters.