Vielen Dank, dass Sie sich für Avairia entschieden haben. Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung nach dem Kauf und möchten Ihnen klare Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und weiteren Serviceleistungen bieten.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Outdoor-Möbeln, die über ava iria.com von Verbrauchern in Italien getätigt werden.
Wir empfehlen Ihnen, die Ware nach Erhalt sorgfältig zu prüfen. Kontrollieren Sie bitte den Zustand der Verpackung, die Vollständigkeit der Bestandteile sowie mögliche Transportschäden. Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
1. Rückgaberegelung
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für Produkte an, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Outdoor-Möbeln, wie unterschiedlichen Größen, Modellen, Lagerbeständen und speziellen Transportanforderungen, bieten wir derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Dadurch können wir eine schnellere Bearbeitung ermöglichen und mögliche Verzögerungen durch Lageränderungen oder Logistikprozesse vermeiden.
Verbraucher können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.
Die zurückgesendeten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand;
- Das Produkt weist keine Schäden, Verschmutzungen oder deutliche Gebrauchsspuren auf;
- Originalverpackung, Zubehörteile und mitgelieferte Dokumente sollten möglichst vollständig vorhanden sein;
- Das Produkt muss sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Verwendung oder einen Weiterverkauf ermöglicht.
Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde, wichtige Bestandteile fehlen oder der ursprüngliche Zustand nicht wiederhergestellt werden kann, kann eine Rückerstattung abgelehnt werden.
2. Informationen zum Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Produktaustausch an.
Bei Outdoor-Möbeln können Lagerbestände, Produktvarianten, Größen und Transportabläufe variieren. Ein direkter Austausch kann daher zu längeren Bearbeitungszeiten führen.
Wenn Sie ein anderes Produkt benötigen, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
- Stellen Sie einen Rückgabeantrag für das ursprüngliche Produkt;
- Senden Sie die Ware gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurück;
- Bestellen Sie anschließend den gewünschten Artikel erneut.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Bestellung.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann unter anderem beantragt werden, wenn:
- Sie Ihre Kaufentscheidung ändern möchten;
- die Größe nicht Ihren Erwartungen entspricht;
- das Produkt nicht zu Ihren persönlichen Vorstellungen passt;
- der Artikel für Ihre Nutzungssituation nicht geeignet ist.
Zusätzlich können Sie eine Lösung anfragen, wenn:
- die Ware beschädigt angekommen ist;
- ein falsches Produkt geliefert wurde;
- das Produkt deutlich von der Bestellung oder Beschreibung abweicht.
Bei Outdoor-Möbeln empfehlen wir nach Erhalt eine Prüfung folgender Punkte:
- Zustand der Verpackung;
- Oberfläche und Struktur des Produkts;
- Vollständigkeit aller Zubehör- und Montageteile.
Sollten Sie Schäden oder Abweichungen feststellen, senden Sie uns bitte eine Beschreibung sowie gegebenenfalls Bilder, damit wir die Situation prüfen können.
4. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsbedingungen
Bestellung noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellung bereits versendet
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten beantragen.
Nach erfolgreicher Rückgabe und Prüfung der Ware wird die Erstattung entsprechend bearbeitet.
Beschädigte, falsche oder nicht übereinstimmende Artikel
Wenn Sie folgende Probleme feststellen:
- beschädigte Ware aufgrund des Transports;
- falschen Artikel erhalten;
- deutliche Abweichung zwischen Produkt und Bestellung;
kontaktieren Sie uns bitte.
Je nach Situation können folgende Lösungen angeboten werden:
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- andere angemessene Lösungen.
Jeder Fall wird individuell anhand der Bestelldaten und des Produktzustands geprüft.
5. Ablauf der Rückgabe und Erstattung
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: service@avairia.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktdaten;
- Grund der Rückgabe;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Verpackung.
Vollständige Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage prüfen wir:
- den Status Ihrer Bestellung;
- den Zustand des Produkts;
- den Grund der Rückgabe;
- ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum nächsten Schritt.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde:
- erhalten Sie entsprechende Rückgabeanweisungen;
- muss die Ware gemäß den angegebenen Vorgaben zurückgesendet werden;
- sollten alle Bestandteile und Zubehörteile enthalten sein.
Bei größeren Möbelstücken bitten wir darum, die Rücksendung sorgfältig vorzubereiten, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung durch.
Nach erfolgreicher Prüfung starten wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Bank- oder Zahlungsdienstleisterzeiten variieren.
6. Rücksendeetikett und Rückgabeprozess
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Nutzung erfolgt wie folgt:
- Erhalt der Genehmigung zur Rückgabe;
- Herunterladen des elektronischen Rücksendeetiketts;
- Eigenständiges Ausdrucken des Etiketts;
- Anbringen des Etiketts und Rücksendung gemäß den Anweisungen.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Rücksendeetikett gut lesbar angebracht ist.
Nicht genehmigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
7. Kosten der Rücksendung
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe erfolgt aufgrund von:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- nicht passender Größe;
- persönlicher Präferenzänderung;
- fehlendem Bedarf;
können die damit verbundenen Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden.
Dies kann umfassen:
- Kosten für den Rücktransport;
- mögliche Bearbeitungsgebühren.
Die genauen Informationen erhalten Sie während der Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage.
Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:
- Qualitätsprobleme;
- Transportschäden;
- Lieferung eines falschen Artikels;
- deutliche Abweichung vom bestellten Produkt;
übernehmen wir nach Bestätigung die entsprechenden Rückgabekosten.
Fälle ohne Anspruch auf Erstattung
Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen sein, wenn:
- das Produkt durch den Verbraucher beschädigt wurde;
- wichtige Zubehörteile fehlen;
- die Ware nicht in einem angemessenen Zustand zurückgegeben wird;
- die Rückgabefrist überschritten wurde;
- die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt:
- über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf;
- ohne Änderung auf eine andere Zahlungsart.
Bearbeitungszeit:
- Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet.
- Die tatsächliche Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.
Sollten Sie die Erstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Website: avairia.com
E-Mail: service@avairia.com
Telefon: +1 (256) 510-0423 60
Adresse:
8424 Foresight Ln, Walkersville, MD 21793, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und bemühen uns, eine transparente und angenehme Kundenerfahrung zu gewährleisten.